Case Studies

Deshalb setzt TOPF auf SellSite

Mit SellSite hat die Johannes TOPF Baubeschlag GmbH ihren B2B-Onlineshop fit für die digitale Zukunft gemacht. Eine schnelle Produktsuche, die direkte Anbindung an ERP und PIM sowie umfangreiche Self-Service-Funktionen sorgen dafür, dass Kunden auch bei einem großen Sortiment schnell die passenden Artikel und Informationen finden.

Executive Summary

Herausforderung / Ziele

Johannes TOPF suchte eine neue Onlineshop-Lösung, mit der sie gut aufgestellt in die Zukunft blicken können – der alte Shop wurde als unübersichtlich wahrgenommen und litt unter langen Ladezeiten.
Anforderung: Schnittstellen zu den bestehenden ERP- / PIM-Systemen (eNVenta ERP, nextPIM)
Der Aufwand für den Kunden bei der Produktsuche sollte möglichst gering sein – trotz umfangreichem Sortiment.

Lösung

SellSite wurde gezielt für den Einsatz im B2B-Bereich geschaffen
Offene Standard-Schnittstellen: für ERP-Anbindung und einen hohen Individualisierungsgrad. Dank der MAHN-IT kann TOPF seinen Kunden einen Customer Self Service bieten.
nextPIM-Schnittstelle: TOPF kann ohne Probleme Artikeldaten in SellSite importieren. Diese werden durch die OXOMI Integration mit Daten der Hersteller teilweise noch angereichert.

Schnittstellen

eNVenta ERP
nextPIM
Anbindung von OXOMI für aktuelle und umfassende Produktinformationen direkt von den Lieferanten
Handwerker-Software

Im Video: Deshalb setzt TOPF auf SellSite

Im Moment gibt es noch nichts zu sehen…

Die B2B E-Commerce-Plattform SellSite im Einsatz bei TOPF

Die Bedeutung von E-Commerce nimmt für den Großhandel Jahr für Jahr weiter zu: Der Anteil am Gesamtumsatz steigt kontinuierlich. Für viele Unternehmen ergeben sich online große Wachstumspotenziale. Mehr und mehr Händler erkennen dies und investieren dementsprechend in E-Commerce-Lösungen – und damit in ihre Zukunft.

Der Onlineshop als wichtigster digitaler Verkaufskanal spielt dabei die entscheidende Rolle. Die Ansprüche der Handwerker an den digitalen “Point of Sale” steigen rapide: Die B2C-Angebote, die jeder aus dem privaten Bereich kennt, setzen seit Langem hohe Maßstäbe und gleichzeitig erzeugt die permanente Zeitknappheit durch den Fachkräftemangel Druck.

Die Johannes TOPF Baubeschlag GmbH aus Schleswig-Holstein hat sich nach einer neuen E-Commerce-Plattform umgesehen, um für die digitale Zukunft bestmöglich aufgestellt zu sein:

Wir haben in unserem Sortiment viele Artikel mit vielen Varianten, wie zum Beispiel Schrauben. In unserem alten Shop hatten unsere Kunden bisher Schwierigkeiten, sich zurechtzufinden und eine gute Übersicht zu bekommen. Auch Ladezeiten waren ein Problem. Das ist dank SellSite jetzt Geschichte.

Friederike Topf
Vertriebsleitung und Marketing bei Johannes TOPF

ERP-Anbindung

Diese Vorteile bietet SellSite

Echtzeitanbindung an das ERP: Alle relevanten Informationen on demand verfügbar

Für die bestmögliche Einbindung des neuen SellSite-Onlineshops von TOPF in die bestehenden Arbeitsabläufe ist eine gute Anbindung des verwendeten ERP-Systems (Enterprise Ressource Planning) “eNVenta” sehr wichtig. Sie ermöglicht die direkte Übernahme von Bestellungen, das Bestellen direkt in Angeboten und bietet Kunden für sie wichtige Informationen zu Artikeln. So werden Echtpreis und reale Verfügbarkeit direkt aus dem ERP abgerufen und auf der Artikeldetailseite angezeigt, ohne dass dies zusätzlichen Pflegeaufwand für TOPF bedeutet.

Preis und Verfügbarkeit direkt aus dem ERP

Die Benutzerkonten der Kunden werden mit eNVenta abgeglichen, um von dort die passenden Login-Daten und die Berechtigungen abzurufen. Darüber hinaus ermöglicht die Anbindung des ERP-Systems wertvolle „Customer Self Services“, mit denen der Kunde für ihn wichtige Informationen erhält, ohne bei TOPF anrufen zu müssen.

PIM-Anbindung

Produktinformationen – vom PIM-System
direkt in den Shop

Die Ansprüche der Kunden an die beim Einkauf online zur Verfügung stehenden Produktinformationen werden immer größer. Daraus ergibt sich eine schwierige Herausforderung für Händler wie TOPF: Diese Daten im Onlineshop bereitzustellen und zu pflegen ist aufgrund der großen Sortimente im Handel aufwendig und zeitintensiv.

SellSite bietet daher eine offene Standard-Schnittstelle für den Import von Artikeldaten, aufbauend auf dem weit verbreiteten Format BMEcat. Der Anbieter des von TOPF eingesetzten PIM-Systems (Product Information Management) “nextPIM” hat diese Schnittstelle als Standard-Modul implementiert, sodass die von TOPF dort gepflegten Informationen direkt in den Shop übernommen werden können. Die Implementierung wurde so vorgenommen, dass bei einem Update der Produktinformationen auf diesem Weg nur diejenigen Artikel aktualisiert werden, bei denen tatsächlich Neuerungen vorliegen. Der Vorgang benötigt auf diese Weise nur einen Bruchteil der Zeit – wenige Minuten statt mehrerer Stunden, das schont Ressourcen.

Schneller zum richtigen Artikel

Mit SellSite finden Kunden im Shop in kürzester Zeit genau den Artikel, den sie gesucht haben. Die smarte Suche liefert blitzschnell Ergebnisse, selbst wenn sich im Suchbegriff ein Tippfehler eingeschlichen hat. Zusätzlich helfen die Varianten-Darstellung und die Filteroptionen von SellSite den Nutzern dabei, in diesen Suchtreffern schnell Übersicht zu bekommen. Wer einen Artikel nachbestellen möchte, kann dafür die Scan-Funktion nutzen und mit dem Handy den Code auf der Verpackung des gewünschten Produkts scannen – das spart eine Suche komplett.

Ein großer Vorteil für die Kunden, die so wertvolle Zeit sparen.

Produktinfos direkt vom Lieferanten

Durch die Integration von OXOMI, dem Netzwerk für Produktinformationen, werden umfangreiche und aktuelle Produktinformationen direkt von den Lieferanten von TOPF auf der Artikeldetailseite in SellSite angezeigt. OXOMI ermöglicht die Weitergabe von Dokumenten (Kataloge, Prospekte und mehr), Videos, Bildern, Exposés, Stammdaten und sogar BIM-Daten von CADENAS. Besonders praktisch: Dank der “Produktinformationen nach Bauphasen”-Integration können Kunden ihre passende Bauphase (Angebot, Bauvorbereitung, Baustellenübergabe und Service) wählen und bekommen die dafür relevanten Informationen direkt präsentiert. So erhalten die Kunden bei ihrer Kaufentscheidung die bestmögliche Beratung und können sich sicher sein, den Artikel zu bestellen, den sie auch wirklich brauchen.

Dazu muss lediglich auf OXOMI vom Hersteller die Partnerschaft zu TOPF bestätigt sein – dann werden die dort bereitgestellten Produktinformationen in das OXOMI-Portal des Händlers übertragen, welches wiederum in den Shop integriert ist. Auf diese Weise wird den Kunden einfach und effektiv ein erstklassiger Service für ein großes Sortiment geboten, ohne die Daten manuell in SellSite pflegen zu müssen.

“Customer Self Services” – stets bestens informierte Kunden

SellSite ist mehr als nur ein Shop für die Kunden von TOPF – es ist eine umfangreiche Informationsplattform. Die Belegschnittstelle ermöglicht es Nutzern, auf den Status von Angeboten, Aufträgen, Lieferscheinen und Rechnungen zuzugreifen – Kundenservice rund um die Uhr.

Der direkte Draht zum Kunden – per OCI- und IDS-Schnittstelle

Dank der Schnittstellen “OCI” (Open Catalog Interface) und “IDS Connect” ist es den Kunden von TOPF möglich, die eigenen Softwaresysteme an den SellSite-Shop von TOPF anzubinden – und dadurch die eigenen Prozesse deutlich zu beschleunigen und vereinfachen. So kann der Handwerker den Warenkorb vom Onlineshop in das eigene ERP oder die eigene Handwerkersoftware zur weiteren Bearbeitung übertragen und die Daten anschließend auch wieder zurück übermitteln. Eine doppelte Erfassung im Bestellprozess gehört damit der Vergangenheit an. Darüber hinaus ist es möglich, weitere wichtige Artikelinformationen, wie Verfügbarkeiten und Preise aus dem Shop direkt in der eigenen Software aufzurufen – der Kunde kann sich besonders bequem und schnell informieren.

Mehr Potenzial für Cross- & Upselling

SellSite bietet die Möglichkeit, direkt bei einem Artikel passende Alternativ-, Crossselling- und Nachfolgeartikel anzuzeigen und zu verlinken. Ein Vorteil sowohl für TOPF als auch deren Kunden: Der Nutzer genießt eine hervorragende Kaufberatung – und macht potenziell mehr Umsatz.

Das Ergebnis: Topf ist bestens aufgestellt
für die Zukunft im E-Commerce

scireum versteht einfach den Markt und die Branche – sowohl uns Händler als auch unsere Kunden. Gleichzeitig wird das vereint mit feinem technologischen Gespür und Know-How, diese Kombination konnte ich so nirgendwo sonst am Markt finden. Wir sind mit unserer Entscheidung für scireum und SellSite mehr als zufrieden!

Friederike Topf
Vertriebsleitung und Marketing bei Johannes TOPF

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