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Mitarbeiter 2nd-Level Support (m/w/d)

Willkommen bei scireum

Über uns

Bei scireum glauben wir daran, dass die Arbeit den Menschen erfüllen sollte. Deshalb helfen wir Händlern und Herstellern besser zu verkaufen. Unsere Lösungen haben bereits die Kommunikation und die Distribution von Produktdaten in ganzen Branchen verändert. Wir arbeiten daran den deutschen Fachhandel und die Markenhersteller zu digitalisieren und so Zukunftsfit zu machen, denn wir sind nicht irgendeine Softwarefirma – wir sind scireum. Wir verbinden Märkte, Unternehmen und Menschen.

Die scireum GmbH unterstützt über 2000 namhafte Unternehmen bei der Digitalisierung mittels webbasierten B2B Softwarelösungen rund um die Themen Produktinformationen, eCommerce und Messaging.

Angefangen bei komplexen B2B eCommerce Projekten bis hin zu unseren SaaS Plattformen MEMOIO und OXOMI. MEMOIO ermöglicht als Business-Messenger Unternehmen einen komfortablen und rechtssicheren Kommunikationskanal mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern. OXOMI ist die führende Plattform für den Austausch von Produktinformationen zwischen Industrie und Großhandel in den Branchen Elektro, SHK und PVH.

Der Firmensitz ist in Remshalden (Rems-Murr-Kreis) nahe Stuttgart zwischen Waiblingen und Schorndorf. Unser Büro liegt ca. sieben Gehminuten entfernt von der S-Bahn (S2) Haltestelle Grunbach.

Deine Aufgaben

Unser Supportteam ist die Schnittstelle zu unseren Kunden. Spannende Aufgaben rund um die Kundenbetreuung und (technische) Problemlösung erwarten dich. Um unser Team zu erweitern, suchen wir dich ab sofort, als Mitarbeiter 2nd-Level Support (m/w/d) !

Tätigkeitsprofil:

  • 2nd-level Support für unsere Produkte OXOMI, MEMOIO und SellSite
  • Erster Ansprechpartner unserer Kunden bei technischen Rückfragen
  • Erstellung von Fehlerreports für unsere Entwicklungsabteilung
  • Schnittstelle zwischen den Abteilungen Vertrieb und der Softwareentwicklung
  • Erstellung individueller Sonderauswertungen und Statistiken
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Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Vorerfahrung
  • Erste Berufserfahrung im Support vorhanden
  • IT-Affinität: HTML / XML – Code ist dir nicht fremd, in einem Stack Trace kommst du zurecht
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau & gute Englischkenntnisse
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Office (Word, Excel)
  • Gute Kenntnisse in SQL (Datenbankabfragen)
  • Erfahrung in der Arbeit mit Ticket-Systemen (z. B. Jira, YouTrack, Zammad) und Wissensdatenbanken (z. B. Stackoverflow)
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Deine Vorteile

  • Arbeitsplatzautonomie! Full-Remote? Kein Problem!
  • Attraktive Vergütung
  • Betriebliche Altersvorsorge, Betriebliche Krankenversicherung
  • Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, ein junges, wachsendes Unternehmen mitzuprägen
  • Flexible Arbeitszeitregelungen

scireum GmbH

Eisenbahnstr. 24
73630 Remshalden

+49 (0) 7151 90316 – 10
+49 (0) 7151 90316 – 19

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